A leitora tem uma dúvida: por trabalhar muito próxima das clientes e ser bem extrovertida ela fala muito sobre si mesma, conta histórias pessoais e, com isso, já foi muito magoada. Ela quer saber: como criar barreiras para não expor demais a vida pessoal, sem parecer uma pessoa fechada? O que eu respondi a ela você confere agora.
Cuidar do que falamos é muito sério e importante. Falar menos sobre si mesma, além de poupar decepções, revela humildade e interesse pelo outro.
Para evitar ser o centro da conversa
Faça perguntas. Assuntos triviais que não invadam a privacidade do outro.
À medida em que conhecer mais a cliente vai saber um pouco sobre cada uma e poderá tratar dos temas que as interessam, sem no entanto ter que falar de si mesma.
Quando questionada sobre um assunto em particular
Dê respostas genéricas. Por exemplo: “- Você tem ciúmes do seu marido?” , responda: “- Eu tenho confiança nele”. Se a pessoa insistir, mantenha a objetividade. Não conte uma história, não estique o papo.
Responda de forma simples e direta para o assunto acabar por aí. Se a pessoa insistir muito, reverta e faça uma pergunta sobre ela sobre outro tema para mudar o foco.
Simples, não?
